Transformación de la Sucursal

La banca personal está cambiando en formas sin precedentes, pero la importancia de la sucursal mantiene su vigencia.

Los consumidores pueden realizar gran parte de sus tareas a través de canales digitales y esperan las mismas experiencias omnicanal de la banca que en la sucursal. Las redes de sucursales se están transformando en un enfoque centrado. Los antiguos cajeros estáticos que estaban confinados detrás del mostrador ahora pueden ampliar la experiencia del consumidor brindando servicios de asesoría y asistencia personal. El 87% de los consumidores todavía quieren usar una sucursal, y espera interacción humana cuando va allí. De hecho, una ubicación más conveniente fue la segunda razón más común para que los consumidores cambiaran de banco en 2017. Está claro que las sucursales siguen siendo una parte vital e integral de la experiencia del cliente con el banco; sin embargo, la experiencia debe transformarse para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores.

Las soluciones de Transformación de Sucursales de NCR ayudan a los bancos a asegurar el futuro de sus sucursales y a construir las relaciones con los consumidores que impulsan lealtad a la marca. La sucursal está conectada al corazón de una experiencia de consumidor conectada: está habilitada digitalmente, orientada al servicio y dirigida por la experiencia del cliente. Nuestras soluciones de sucursales transforman la experiencia del consumidor para que pueda realizar transacciones bancarias cómo y cuándo lo desee.

La combinación de experiencias físicas y digitales elimina las barreras de una experiencia mono-canal del consumidor. Los consumidores pueden tener una transacción verdaderamente perfecta y libre de fricciones que trasciende las limitaciones físicas de una sucursal. El auto-servicio a través de cajeros automáticos y cajeros virtuales permiten al personal de la sucursal a enfocarse en excelente servicio al cliente y gestionar transacciones más complejas. Su personal puede disfrutar de una mayor y más significativa relación con el cliente para aumentar las ventas y la confianza, construyendo un fuerte compromiso de lealtad a largo plazo.

Al elegir el modelo de relación de la sucursal y hacerlo accesible a los consumidores a través de cualquier canal que elijan, su banco puede ofrecer a los consumidores opciones múltiples y personalizadas. NCR lo ayudará a impulsar la lealtad del consumidor en un punto de menor costo y lo ayudará a sostener el futuro de la banca sucursal.

Soluciones de Transformación de Sucursal