Visión: Gestión de Incidentes

La Solución de Gestión Visión (Vision Incident Management) de NCR integra monitoreo de status y gestión del servicio, mejorando así la disponibilidad de los cajeros y aumentando su rentabilidad.

Mejore la rentabilidad, reduzca los costos de soporte operativo y ofrezca una experiencia de cliente excepcional con nuestra solución de Gestión de Incidentes Visión (Vision Incident Management).

El monitoreo y la gestión de fallas en los cajeros automáticos es uno de los servicios más críticos que necesita una organización de soporte de banca minorista debe ejecutar correctamente. Las interrupciones de operaciones de los dispositivos pueden ser costosas para la institución financiera, lo que resalta la necesidad para el equipo de soporte de responder de una manera eficiente y efectiva y resolver estos problemas rápidamente. Cualquier interrupción no planificada puede hacer que la calidad del servicio disminuya y, por lo tanto, afecte la satisfacción y lealtad del cliente. Los procesos exitosos de administración de incidentes facilitan el diagnóstico de fallas en forma rápida y, a veces, automatizada e implementan tecnología de punta para restablecer el funcionamiento normal lo más rápido posible, minimizando el impacto en los volúmenes de transacciones y en el cliente.

NCR Vision Incident Management se distingue de otras soluciones de administración de incidentes, ya que su objetivo principal no es solo detectar la falla, sino también rastrearla, automatizando la solución y proporcionando datos granulares para ayudar a identificar las causas subyacentes de un incidente. Al utilizar el seguimiento histórico y los informes detallados de inteligencia de negocios, Vision habilita al equipo de soporte garantizando que todos los detalles se registren para que poder evitar el problema en el futuro.

NCR Vision Incident Management interpreta los códigos de estado del cajero automático, administra los mensajes de error y los escala al equipo de servicio correspondiente, así como permite el envío de instrucciones directamente a los cajeros automáticos. Al mismo tiempo, aumenta la disponibilidad de la red y, por lo tanto, reduce los costos de servicio asociados.

Aportando valor a us operaciones

NCR Vision es una solución integral de gestión de incidentes que incluye automatización robusta del flujo de trabajo, seguimiento y un tren de auditoría completo del ciclo de vida del incidente. Brinda una visibilidad incomparable de lo que está sucediendo en su red de autoservicio y lo ayuda a realizar avances significativos en la disponibilidad, la experiencia del cliente y el rendimiento del negocio.

Se pueden obtener beneficios importantes al implementar Vision Incident Management:

• Experiencia excepcional del cliente: al utilizar Vision Transaction para monitorear los volúmenes actuales de transacciones en cajeros automáticos que se procesan, las instituciones financieras pueden reducir de manera proactiva el impacto de los incidentes y ofrecer servicios adicionales, lo que aumenta la satisfacción del cliente. La lealtad del cliente es la base de la rentabilidad a largo plazo, lo que hace que el concepto de satisfacción del cliente sea de suma importancia.
• Mantenimiento y reducción de costos: los volúmenes de transacciones están aumentando como resultado de la transición de más servicios al cajero automático. La detección automatizada de fallos y la gestión de tickets pueden permitir que la mesa de ayuda se centre en problemas más difíciles, lo que aumenta la eficiencia y reduce los costos. Vision también puede escalar para soportar flotas en crecimiento y servicios adicionales, por lo que solo necesita una solución ahora y en el futuro.
• Disponibilidad incomparable: Vision garantiza que todos los incidentes son registrados y no se olviden, manteniendo y rastreando el estado de los incidentes. La gestión mejorada de la flota, la resolución automatizada de tickets y los informes detallados de disponibilidad ayudan al equipo a identificar de forma proactiva los incidentes antes de que tengan un impacto.

Combined Business and Operational Data Analysis - Vision provides a centralized point of access to all userbased functions and visibility into both operational data (availability, transaction counts) and business data you need to identify hidden relationships between differentperformance-influencing factors.

Multivendor Capability: Vision’s scope of support extends beyond the management of NCR ATMs to a diverse range of device types, vendors and network structures. It provides multi-vendor management of ATM’s based upon CEN XFS standards. Vision uses software agents to gather data from multiple vendors’ ATMs as well as branch devices and kiosks.

Manage your multi-channel banking network with a robust, future-proofed management solution that will simplify your ATM operations management and provide actionable end-to-end reporting.

Gestione las Operaciones a su manera con funcionalidades esenciales

Análisis de datos operativos y de negocios combinados: Vision proporciona un acceso centralizado a todas las funciones basadas en el usuario y visibilidad tanto de los datos operativos (disponibilidad, conteos de transacciones) como de los datos comerciales que necesita para identificar relaciones ocultas entre diferentes factores que influyen en el rendimiento.

Capacidad de múltiples proveedores: El alcance del soporte de Vision se extiende más allá de la administración de los cajeros automáticos de NCR a una amplia gama de tipos de dispositivos, proveedores y estructuras de red. Proporciona una gestión de múltiples proveedores de cajeros automáticos basada en los estándares CEN XFS y utiliza agentes de software para recopilar datos de los cajeros automáticos de múltiples proveedores, así como de dispositivos y quioscos de sucursales.

Administre su red bancaria multicanal con una solución de administración robusta, preparada para el futuro, que simplificará la administración de sus operaciones de cajero automático y brindará reportes accionables de principio a fin.

Procesos Personalizados y Automatizados de Flujos de Trabajo

Vision tiene una amplia capacidad de automatización que interroga los datos entrantes de dispositivos y transacciones, según los objetivos de rendimiento especificados, que pueden crear y gestionar incidentes con una intervención manual mínima de la mesa de ayuda. Despacho de incidentes, escalamiento, seguimiento y resolución de problemas: Vision proporciona las capacidades para automatizar la resolución de incidentes de extremo a extremo en cajeros automáticos.

Inteligencia y Análisis de Negocios

La capacidad de correlacionar y analizar datos permite descubrir relaciones ocultas entre diferentes factores que influyen en el rendimiento, y ayuda a exponer los casos externos que afectan la experiencia del consumidor que normalmente se perdería en un sistema de administración convencional. Vision incorpora información adicional de análisis de bases de datos que va más allá de la información tradicional de estado de cajeros automáticos. Puede correlacionar y comparar la información tradicional de cajeros automáticos con otra información comercial para obtener una imagen del rendimiento más precisa.

Cuando ocurre un problema en la red de cajeros automáticos, Vision Incident Management lo detecta automáticamente y se crea un nuevo ticket de servicio. Vision toma una decisión inteligente sobre cómo responder al problema de los cajeros automáticos según las reglas de flujo de trabajo personalizadas, como crear y enviar automáticamente el ticket al proveedor de servicios correspondiente. Si, en cualquier momento, la reparación no funciona como es debido, por ejemplo, si el equipo de servicio no cumple con su hora de llegada programada, Vision escalará automáticamente el ticket a través de las reglas de escalamiento de negocios definidas por el cliente. Vision registrará cuando el equipo de servicio llegue al sitio y esté trabajando para solucionar el problema. Una vez que el cajero automático está nuevamente en servicio, el ticket será cerrado. Cada paso del proceso se registra en detalle y el rastro de auditoría permite que la organización de soporte de los cajeros automáticos produzca los informes necesarios para tomar decisiones más inteligentes sobre futuras implementaciones y servicios.

Vision Management Solution le permite poner en funcionamiento nuevos dispositivos y ofrecer más servicios para mejorar las experiencias bancarias de autoservicio de sus consumidores. No se trata solo de la gestión de incidentes, se trata de mejorar y transformar la forma en que atiende a sus consumidores.